Política de Reembolso e Devolução

Visão geral
Nossa política de devolução e reembolso dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Condições para devolução
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Itens não elegíveis para devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

• Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.
• Produtos íntimos ou de cuidados pessoais, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Como completar sua devolução
Para completar sua devolução, solicitamos o recibo ou comprovante de compra.

Importante: Não envie o produto de volta ao fabricante.

Situações em que são concedidos reembolsos parciais:

• Produto com sinais evidentes de uso
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou faltando partes por razões não atribuídas ao nosso erro
• Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega

Reembolsos
Após o recebimento e inspeção da sua devolução, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido e informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja postado oficialmente.

Após isso, entre em contato com o seu banco. Pode haver algum tempo de processamento antes de o reembolso ser registrado.

Se após tudo isso você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@acusticaonline.com.br.

Itens em promoção
Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas
Substituímos os itens somente se estiverem defeituosos ou danificados. Caso precise trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para contato@acusticaonline.com.br e envie o produto para: R. Mascarenhas Camelo, 419 – Vila Santana – Sorocaba – SP, 18080-692

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Presentes
Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em forma de vale-presente pelo valor da devolução. Após a devolução, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente ou o presente foi enviado para o comprador, o reembolso será enviado ao comprador e ele ficará sabendo da sua devolução.

Envio das devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para:

R. Mascarenhas Camelo, 419 – Vila Santana – Sorocaba – SP, 18080-692

Você será responsável pelos custos de envio para devolver o seu item. O custo do frete não será reembolsado. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será descontado do seu reembolso.

Dependendo de sua localização, o tempo que o produto trocado levará para chegar pode variar.

Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro para o envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@acusticaonline.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e trocas.

A Acústica Online se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

Condições gerais

1. Troca por Arrependimento ou Desistência:O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.

2. Troca por Defeito:No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.

3. Condições do Produto para Troca:Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Procedimentos para Troca

1. Solicitação:A solicitação de troca deve ser feita por meio do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail  ou outro canal fornecido pela empresa, informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.

2. Análise da solicitação:A Acústica Online reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.

3. Logística:Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.

Troca do produto

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Acústica Online procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Disposições finais

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo.